让你的下属心悦诚服

管理是一门关于人的学问。

——帕金森

经理要体谅其他人的困难，而体谅别人的困难的最好办法是生活在他们中间。

——玛丽凯阿什

领导的职责不仅是让属下服从，而且要知人善任，使他们能够更好地完成指令。

属下对领导布置的任务和下达的命令，通常能够比较认真负责地完成。但是也会发生这种情况：主管领导布置完工作，属下口头上做出肯定答复，但却并没有真正开始去做，这令领导感到伤脑筋。

如果你是领导，怎样对付这样的属下呢

领导对于属下所说的“我懂了”，应该准确地弄清其含义，并准备应付的具体措施，通常有几种情况值得领导注意。

第一，对于接受了任务的属下，应该大胆地让他放手展开工作。但平时必须注意观察他的性格，了解他的心理和语习惯。

第二，有些下级一向漫不经心，只因为当时领导布置而随口答应，到了真正工作时，才发现力不能及，难以应付而后悔莫及，所以没能着手去做。对于这样的下级，领导必须给予明确的指示和命令，并严格限定完成期限，在期限之前严加督促，适当地给予一些必要的帮助及鼓励，使他能较好地完成工作任务。

第三，有些情况下，下级用抗拒的口吻说“我懂了”，语气响亮，态度倔强，似乎在驳斥领导的指示方法和内容，即使平时对领导尊敬、服从的下级有时也会这样做。这时领导就应该反省一下自己的命令和指示是否有问题了。自己是否考虑不周，武断地下了指示，部下才如此抗拒如果是这种情况，部下没有着手去做领导布置的工作，也不能过于责备他了。

领导下命令给部下时，应该考虑下级的心理，一厢情愿地下命令，会招致下级的反感和反抗。

比权威和压服更好的是使属下心悦诚服，体谅自己的苦心。

做领导的发布命令不可能事事都如下级的意，使下级非常乐意地主动去做。有些命令下级不愿意执行，有些工作下级不愿意去干，这就需要领导有说服能力来劝说下级去干他所不愿意干的工作。

首先，应让下级感觉到领导让其干这份工作的信赖和诚意。但命令就是命令，领导不能用乞求的口气来求下级干，而应用坚决的态度、坚定的口气来下达指示。其次，适当地提示下级正确的做法，给予适当的照顾和关心，使下级即使为了报答领导的关怀，也要做好这项工作。

同上面所说的相反，遇到棘手复杂的工作而吩咐下级去干时，要以劝服和协商为主。有时职员本来就为自己能否担任这一工作而惴惴不安，如果领导采用高压手段，下级会更恐慌；有时职员因为工作妨碍到个人的休息和正常生活而不愿干，这时领导也不能以权力威胁于他或干脆放弃了。

如果改变一下方式，用商量的口气要求对方完成某项棘手的任务，部下也许能心甘情愿，将工作做得更好。

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